Kërkimi dhe Klasifikimi i Besuar i Kënaqshmërisë së Klientit
A ka rëndësi ajo që mendojnë njerëzit e tjerë? Për disa gjëra, ndoshta jo - por kur bëhet fjalë për kompanitë e sigurimeve, njohja e opinioneve të konsumatorëve të tjerë mund të nënkuptojë shumë. Nëse mund të zbuloni se si ndjehen të tjerët për shërbimin ndaj klientit të një kompanie, pretendon shërbimin dhe përvojën blerëse, jeni të armatosur me informata të fuqishme. Po, vlerësimet e fuqisë financiare të një kompanie sigurimi janë të rëndësishme dhe organizatat e vlerësimit të sigurimit janë të mira për furnizimin e këtij lloji të informacionit, por po aq e rëndësishme është edhe vlerësimi i kënaqësisë së klientit të kompanisë.
JD Power & Associates është një firmë kërkimore globale e tregut që mund t'ju furnizojë me këtë informacion.
Përmbledhje e kompanisë
JD Power & Associates kryen hulumtime të tregut dhe anketime për kënaqësinë e klientëve për shumë industri të ndryshme duke përfshirë shërbimet financiare, sigurimet, makinat, firmat e marketingut dhe reklamave. Çmimet e kënaqshmërisë së konsumatorëve që u janë dhënë kompanive nga JD Power & Associates janë konsideruar si një standard i përsosmërisë. Çmimet për kënaqësinë e klientit bazohen në rezultatet e sondazheve të konsumatorëve.
JD Power & Associates u themelua në vitin 1968 nga J. D "Dave" Power III. Kompania filloi në shtëpinë e JD Power me fokus të saj fillestar në kërkimet në industrinë e automobilave. Nga atje, kompania është rritur për të qenë një autoritet i respektuar për shumë industri të ndryshme në kënaqësinë e konsumatorëve në mbarë botën. JD Power vlerësimet e kënaqësisë së klientit ndikojnë në vendimet e blerjes për konsumatorët në Amerikën e Veriut, Evropë dhe Azi Paqësori.
Në vitin 1969, JD Power & Associates u përfshi dhe hyri në tregun e automobilave. Klienti i saj i parë ishte Toyota Motor Company. Prej andej, kompania vazhdoi të fitonte shumë klientë të respektuar dhe u bë "zëri i konsumatorit". Në vitin 1999, vlerësimet e rrethit të fuqisë u krijuan dhe siguruan studime të drejtpërdrejta për konsumatorët pa pagesë.
Selia e kompanisë është në Westlake Village, Kaliforni, por ka operacione në shtatë vende amerikane, si dhe zyra ndërkombëtare që shërbejnë në Evropë, Amerikë Jugore, Azi Paqësor dhe Kanada. Në vitin 2012, JD Power & Associates u njoh si një kompani hulumtuese Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates është një produkt i McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial funksionon në 27 vende me mbi 17,000 punonjës. JD Power & Associates punëson më shumë se 750 konsulentë profesionistë, duke përfshirë analistë, ekonomistë, ekspertë të statistikave në sjelljen e konsumatorit dhe demografinë, si dhe personelin mbështetës administrativ.
Hulumtimi i Marketingut të Sigurimeve
JD Power & Associates kryen hulumtime të tregut për industrinë e sigurimeve duke përfshirë sigurimin e automjeteve, shëndetit dhe shtëpisë. Vlerësimet janë të bazuara në mendimet e konsumatorëve të përvojës së tyre blerëse, përvojën e shërbimit të klientit dhe kënaqësinë e kërkesave. Disa nga këto studime përfshijnë:
- Përvoja e blerjes së auto insurance
- Klauzolat e Kënaqshmërisë së Kërkesave Pronësore
- Vlerësimet e kërkesave të automjeteve amerikane
- Vlerësimet e Ofruesve të Sigurimeve Auto të SHBA
- Vlerësuesit e siguruesve të shtëpive të sigurimeve
- Studimi i Vlerësimit të Faqja e Sigurimeve
- Studimi i blerjeve të sigurimeve në SHBA
- Studimi i Auto për Kërkesat e Kënaqshmërisë
Vlerësimet e rrethit të energjisë
Vlerësimet e rrethit të fuqisë janë vlerësimet e nxjerra nga studimet e vlerësimeve të konsumatorëve. Konsumatorët që marrin pjesë në këto sondazhe janë një mostër përfaqësuese e konsumatorëve që përdorin produktet ose shërbimet. Vlerësimet janë të bazuara në një gamë të kompanive më të larta dhe më të ulëta që përfshihen në anketë. Vlerësimet e rrethit të fuqisë variojnë nga dy në pesë, ku pesë janë vlerësimet më të larta. Këtu është një ndarje e mëtejshme e vlerësimit të rrethit të energjisë:
- 5 - Në mesin e kompanisë më të mirë Një kompani e cila shënon një 5 në Vlerësimin e Rrethit të Energjisë konsiderohet ndër më të mirat e kompanive brenda industrisë së saj. Këto kompani shënojnë në 10 për qind të lartë sipas kënaqësisë së klientit. Kompania brenda kësaj kategorie që merr rezultatet më të larta merr një çmim JD Power & Associates.
- 4 - Më mirë se shumica Ky vlerësim do të thotë se një kompani ka shënuar 10 përqind të vargut mbi mesataren e industrisë dhe janë "më të mirë se shumica" e kompanive të tjera brenda industrisë, por nën rezultatet e kërkuara për vlerësimin më të lartë.
- 3 - Rreth Mesatares Këto kompani marrin një rezultat mesatar që do të thotë se konsumatorët i konsiderojnë produktet dhe shërbimet e tyre "mesatare" për industrinë.
- 2 - Kompanitë e Pranimeve që vlerësojnë një "2" kanë shënuar 20 për qind nën gamën e industrisë, që do të thotë se konsumatorët i konsiderojnë produktet ose shërbimet e tyre nën mesataren e industrisë.
Në fund të fundit
Kërkon shumë kërkime për të gjetur kompaninë më të mirë të sigurimeve për nevojat tuaja të sigurimit. Ju duhet të filloni duke kontrolluar fuqinë financiare të kompanisë. Shumë organizata të vlerësimit të sigurimeve ofrojnë këtë informacion, si AM Best , Standard & Poor's dhe shërbimet e vlerësimit të Fitch .
Tjetra, gjeni për vlerësimin e kënaqësisë së klientit të kompanisë. JD Power & Associates është një emër i respektuar në vlerësimet e kënaqësisë së klientit dhe është bërë i njohur si "zëri i klientit". Përdorimi i vlerësimeve të tij mund t'ju tregojë se si kompania juaj e sigurimeve renditet sipas mendimit të klientëve të saj. A nuk doni të dini se si ndihen klientë të tjerë në lidhje me një kompani sigurimi përpara se të bëheni klient i saj? Për të mësuar më shumë rreth vlerësimeve të kënaqësisë së konsumatorëve të JD Powers & Associates, ju mund të vizitoni faqen e internetit JD Power & Associates ose telefononi falas 888.537.6937.