Përcaktimi i një rikthimi me pagesë
Çfarë është një kthim mbrapsht? Është një anulim i akuzave pas blerjes-pagesa i kthehet një blerësi nga llogaria e shitësit.
Pagesat e ngarkimit janë ndoshta më popullore për blerjet me kartë krediti, por ato përdoren gjithnjë e më shumë për llojet e tjera të pagesave, duke përfshirë:
- Blerjet e kartës së debitit
- Pagesat e kryera përmes shërbimeve të pagesave ( PayPal , Sheshi dhe të tjerët)
- Projektet bankare elektronike
Pagesat e ngarkuara ofrojnë mbrojtje të konsumatorit: blerësve u premtohet se nuk do të jenë përgjegjës nëse llogaritë e tyre kanë veprimtari mashtruese dhe mund të jenë në gjendje të ndryshojnë akuzat edhe kur janë të pakënaqur me një produkt ose shërbim.
Paratë e kthyera duhet të përdoren vetëm si mjet i fundit; bankat dhe shërbimet e pagesave inkurajojnë konsumatorët që të kontaktojnë tregtarët, pavarësisht nëse kjo është një shitës me pakicë që shet mallra, një biznes në internet ose një ofrues shërbimi, për të provuar dhe zgjidhur gabimet dhe mosmarrëveshjet. Por nëse nuk arrihet marrëveshje, konsumatorët mund të përdorin mbrojtjen e blerësit ose programe të ngjashme, të cilat kanë më shumë pushtet mbi tregtarët.
Pasojat e biznesit
Nëse drejton një biznes, mbingarkesat e tepërta mund të krijojnë disa probleme reale:
Të ardhurat zero: Problemi kryesor është se nuk paguhen kur një akuzë për pagesa godet llogarinë tuaj tregtare. Ju keni paguar taksat e mundshme për të përpunuar shitjen e kartës së kreditit, por përfundoni me zero të ardhura nga transaksioni në fjalë. Ju mund të keni ofruar mallra ose shërbime, kështu që keni humbur inventarin ose kohë të vlefshme.
Reputacioni i keq: Ngarkesa me pagesë ndodh të gjithëve, por nuk dëshiron të krijosh një reputacion. Nëse biznesi juaj i sheh shumë ngarkesa të ngarkuara, rrjetet e pagesave mund të pyesin veten nëse biznesi yt është disi duke përfituar nga klientët ose duke bërë diçka mashtruese. Llogaria juaj tregtare mund të jetë e mbyllur, ose mund të ballafaqoheni me rezerva më të larta dhe me kohë më të gjatë në fondet tuaja.
Kosto: do të duhet të paguash gjoba kur ngarkimet e ngarkuara godasin llogarinë tuaj tregtare. Për më tepër, jo vetëm që e humbni inventarin ose kohën e kaluar në transaksionin në fjalë. Jeni gjithashtu jashtë çdo shpenzimi shtesë që lidhet me përmbushjen e rendit, siç janë pagesat e transportit.
Aftësia për të anuluar akuzat
Pse konsumatorët janë në gjendje të ndryshojnë akuzat? Aftësia për ta bërë këtë vjen nga disa burime dhe varet nga situata, lloji i pagesës së përdorur dhe arsyeja për kërkesën për rikthim. Me kartat e kreditit, rikthimi i pagesave autorizohet nga Ligji për të Drejtën në të Huaj ose marrëveshjet e përpunimit të kartës së kreditit.
Me kartat e debitit , rregjistrimi i pagesave është i lejuar sipas Aktit të Transferimit të Fondeve Elektronike . Megjithatë, me kartat e kreditit dhe debitit, përpunuesit e pagesave mund të kenë rregulla shtesë që lejojnë rikthimin e pagesave, dhe këto rregulla synojnë të sigurojnë më shumë mbrojtje për konsumatorët sesa ligji federal (kartat e debitit me markë Visa dhe Mastercard ose "zero detyrim" ).
Kur bëhet fjalë për shërbimet e pagesave si PayPal, Portofoli i Google dhe të tjerët, tarifat e pagesave bëhen më të komplikuara. Këto shërbime mund të ofrojnë formën e tyre të "mbrojtjes së blerësit" të ngjashëm me rrjetet e përpunimit të kartave të kreditit, përndryshe blerësit mund të hezitojnë të përdorin këto shërbime.
Pagesat përmes këtyre shërbimeve përgjithësisht financohen nga kartat e kreditit, kartat e debitit dhe llogaritë bankare, kështu që konsumatorët kërkojnë një kthim mbrapsht me bankën e tyre ose shërbimin e pagesave. Një klient kurrë nuk inicion një kthim prapa me tregtarin aktual.
Rrjetat e kartave të kreditit dhe shërbimet e pagesave duket të jenë më simpatizuese për konsumatorët. Arsyet e zakonshme për akuzat e ngarkuara janë treguar më poshtë.
- Konsumatori u akuzua më shumë se një herë
- Konsumatori nuk njeh akuzat
- Mallrat e dërguara nuk ishin mallrat e urdhëruara
- Pagesa është e ligjshme, por mallrat kurrë nuk kanë mbërritur
- Një rimbursim nuk u përpunua nga tregtari
- Cilësia e mallrave nuk është e kënaqshme
Procesi i Ngarkimit të Ngarkimit
Procesi i rikthimit të tarifës fillon me një ankesë të konsumatorit. Konsumatorët njoftojnë bankën e tyre se ka një problem me një transaksion në llogarinë e tyre. Për thjeshtësi, "banka" mund të nënkuptojë bankën e konsumatorit, bankën lëshuese të kartelave ose rrjetin e kartave, ose një ofrues të shërbimit të pagesave. Për shumicën e mosmarrëveshjeve, konsumatori jep një përshkrim me shkrim të asaj që ndodhi dhe çdo provë në dispozicion.
Në varësi të rrethanave, fondet mund të ngrihen në llogarinë e tregtarit ose të kreditohen në llogarinë e klientit.
Bankat pastaj hetojnë, duke kontaktuar çdo ndërmjetës të përfshirë në transaksion dhe duke kërkuar informacion nga tregtari që ka bërë pagesën. Tregtari ka mundësinë të sigurojë dëshmi se akuza është e vlefshme dhe se tregtari takoi fundin e marrëveshjes, nëse është e mundur, dhe banka vendos se kush do të mbizotërojë.
Një ons për parandalimin
Mënyra më e mirë për t'u marrë me pagesat e ngarkuara është parandalimi i tyre në radhë të parë. Biznesi juaj konsiderohet përgjithësisht "fajtor derisa të provohet i pafajshëm", dhe kjo nuk është një pozicion ku dëshironi të jeni. Si mund të shmangni probleme?
Komunikoni: Konsumatorët nuk i pëlqejnë surpriza të pakëndshme, prandaj bëhuni gati për ndonjë gjë që mund të rezultojë në një klient të pakënaqur. Qartë dhe sinqerisht përshkruani produktin ose shërbimin tuaj, dhe të përfshini fotografi të detajuara.
Nëse diçka shkon keq, për shembull një vonesë në transportin detar, informoni klientin tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse klientët telefonojnë ose shkruajnë me pyetje ose ankesa, përgjigjet menjëherë. Konsumatorët përdorin ngarkesa me pagesë kur ndihen të pafuqishëm, prandaj mos i bëni ata të ndihen në këtë mënyrë.
Mbani shënime të mira: Nëse një akuzë e pandryshuar e tarifimit arrin në llogarinë tuaj, sigurohuni që të mund të mbyllni menjëherë çështjen. Mbani ndonjë dëshmi të urdhrave të përmbushura duke përfshirë faturat, faturat, dokumentet e dërgimit dhe konfirmimet, nënshkrimet dhe shkrimet e serverëve. Ndonjëherë konsumatorët harrojnë se ata urdhëruan prej teje, dhe duke u treguar atyre dëshmi, hapet shpejt gjërat.
Zgjidhni me mençuri se si shfaqet emri juaj: Kur konsumatorët shohin transaksione në historinë e tyre të llogarisë, a mund ta njohin biznesin tuaj? Sigurohuni që emri që shfaqet në deklaratat e bankës përputhet me atë se konsumatori mendon se kanë blerë. Nëse shisni kriklla kafeje, një emër i mirë mund të jetë "Çokollat e kafesë", por "Ndërmarrjet e pambrojtura" do të rezultojnë në më shumë ngarkesa. Përfshini edhe numrin tuaj të telefonit, nëse është e mundur.
Përdorni kujdes: Ju mund të mendoni se çdo shitje është një shitje e mirë, por kjo është e vërtetë vetëm nëse është një shitje legjitime . Mos e bëni shumë të lehtë për hajdutët të blini dyqanin tuaj. Për urdhërat me kartë krediti, kërkoni kodet e sigurisë dhe adresoni verifikimin.
Nëse urdhrat duken të dyshimta, si një klient i ri nga jashtë dhe papritmas blerësi i huaj vendos një mënyrë të madhe nxitimi, merr një moment shtesë për të shqyrtuar transaksionin dhe kontaktoni blerësin. Përveç kësaj, nëse dikush dëshiron që mallrat të dërgohen në një adresë që nuk përputhet me adresën e faturimit të kartës së kreditit, të jenë të kujdesshëm dhe të hetojnë më tej.
Për fat të keq, ju nuk jeni vetëm që kanë të bëjnë me hajdutët duke përdorur kartat e kreditit të vjedhura. Një lloj tjetër i akuzës, "mashtrimi miqësor", ndodh kur dikush bën një blerje të ligjshme, merr mallrat dhe pastaj anulon akuzat, vetëm për shkak se ata e dinë se mund të largohen me të.
Për të parandaluar mashtrimet miqësore, gjërat më të mira që mund të bëni janë të mbajnë shënime të mira në mënyrë që ju të shpresoni të keni dëshmi të mjaftueshme për të luftuar përgjegjësinë e pagesës dhe të përdorni çdo mjet sigurie në llogarinë tuaj tregtare.